Réclamations
Vous souhaitez nous signaler un mécontentement, un désaccord ?
Engagés depuis de nombreuses années dans une démarche Qualité, l’écoute, la satisfaction et l’accompagnement de nos clients sont des enjeux importants pour les collaborateurs de Franfinance. Si malgré l’attention que nous apportons au traitement de vos demandes, vous souhaitez nous signaler une insatisfaction ou un mécontentement, différents moyens sont mis à votre disposition.
Comment faire ?
- Par téléphone : 09.74.75.10.00 (coût d’un appel local)
- Par courrier :
Franfinance – Pôle Consommateur
53, rue du Port
CS 90201
92724 NANTERRE CEDEX
Chaque réclamation fera l’objet d’un examen précis et d’une réponse écrite avec les coordonnées du collaborateur qui l’a prise en charge.
Les délais de traitement
Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.
Si une réponse ne peut pas vous être fournie dans un délai de 10 jours ouvrables, un accusé de réception vous sera adressé.
En toute hypothèse, nous nous engageons à vous apporter une réponse définitive dans un délai n’excédant pas 2 mois.
Si la réponse apportée oralement ou par messagerie instantanée [ou par le biais du formulaire dédié] ne vous donne pas entièrement satisfaction, nous vous invitons à formaliser par écrit votre réclamation.
Les recours
Si un accord n’est pas trouvé malgré la saisie du Pôle Consommateur, vous avez la possibilité de vous adresser au Médiateur de l’Association française des Sociétés Financières (ASF) par courrier à l’adresse postale 24 Avenue de la Grande Armée 75854 Paris Cedex 17 ou en accédant au site Internet http://lemediateur.asf-france.com, sans préjudice des autres voies d’actions légales.
Vous pouvez saisir le Médiateur deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite que vous ayez reçu une réponse ou non de FRANFINANCE.
Le Médiateur est indépendant dans le cadre de ses compétences et agit selon les dispositions de la charte de médiation de l’Association française des sociétés financières (http://www.asf-france.com), à laquelle FRANFINANCE a adhéré.
La saisie du Médiateur vaut autorisation de votre part de levée du secret bancaire à l’égard de Franfinance. Les informations nécessaires à l’instruction de votre réclamation peuvent ainsi lui être communiquées.